よくある質問

注文を追跡するにはどうすればよいですか？

にログインしてください。 受注状況（ステータス） オーダートークンかユーザー名とパスワードを入力し、表示されたら、それが処理されたかどうか、いつ出荷されたかを教えてくれます。追跡番号が表示されたら、DHLのページに入り、追跡番号を入力して、システムに入力した住所にいつ配達されるかを見ることができます。

注文した商品が届かないのですが？

1.-注文がまだ発送されていない。お客様のアカウントで注文状況を確認されることをお勧めします。 受注状況（ステータス）
2.-注文は、計算された出荷時間内に輸送されている、お待ちください。ほとんどの注文は推定時間内に到着します、もしそうでなければ、私達に連絡してください。
3.- 以下の理由により、ご注文が返送される可能性があります：
      * 宅配業者が配達しようとするが、配達確認のためにお客様を見つけることができない。
      * 配送先住所に誤りがある、または不備がある。

NO STOCKやSOLD OUTとはどういう意味ですか？

"在庫切れ "とは、在庫がないため、商品を入手できないことを意味します。在庫がある場合はご利用いただけます。それでもご希望の場合は、ほとんどの商品が一点ものですので、類似品を入手することが可能かどうか、お問い合わせください。

購入方法について教えてください。 

にて メキシコの手工芸品 私たちは、ギフトの注文のプロセスを簡素化したいと考えています。私たちの経験から、ギフトの購入はシンプルで明確であるべきだとわかっています。だからこそ、私たちは購入プロセスをシンプルにすることで、ほとんどの疑問を解消してきました。ご注文の流れは以下の通りです。

1.オンラインショップを見る www.artesaniasdemexico.com をご覧いただき、コレクションからお好きな商品をお探しください。

2.商品の詳細欄で、商品の特徴を確認する。

3.欲しい作品をカートに入れる、カートに入れると、作品が追加され始め、上部に表示されるのがわかると思います。

4.請求先住所と配送先住所について要求された情報を入力し、購入手続きを行う。

5.何か問題が発生した場合、お客様はいつでも以下の方法で当社に連絡することができます。 shop@artesaniasdemexico.com または電話にて 442 368 5601を管理し、解決できるようにします。

また、お客様のご希望により、名入れ商品の価格、納期、メキシコギフトの商品に関するご質問など、いつでも直接お電話でお問い合わせいただくことができます。

納品・アフターサービス

ホームページで販売しているメキシコのギフトについて www.artesaniasdemexico.com 発送までの目安は、お選びいただいたモデル、個数、名入れの有無によって異なりますが、2～5日程度です。いずれの場合も、ご注文を確定する際に、お届け予定日を表示します。

ハンドメイドギフトは特定の日に必要とされることが多いため、納期の目安が十分でない場合は、ご遠慮なくお電話でお問い合わせください。 442 368 5601 またはメール shop@artesaniasdemexico.com をクリックすると、配送にかかる時間を大幅に短縮できるエクスプレス・デリバリー・サービスをご覧いただけます。

お客様が当社から購入されたギフトが配送された後、最大7日以内に、当社からお送りした資料が正しいか、お客様のご期待に沿うものかどうかをご確認ください。もしそうでない場合は、下記までお電話でご連絡ください。 442 368 5601 またはEメールにて shop@artesaniasdemexico.com を検討し、最も効果的な解決策を提供します。

支払手段

クリップ（クレジットカード）、 Paypal、銀行振込、銀行預金、OXXOショップ（メキシコ）での現金払い。 ご興味のある商品をお選びいただき、お支払い手続きを行っていただくだけです。

1）購入通貨（MXNペソまたはUSDドル）を確認・選択し、カートに入れるを押す。

2) 選択したら、右上のショッピングカートの画像をクリックしてください。  

3) 「アカウントまたはゲストとして購入する」を選択し、要求された請求先と配送先情報を入力する。

5) 配送方法と支払い方法を選択する (クレジットカード、Paypal、銀行振込でのお支払い） と続ける

6) 注文情報に間違いがないか確認する。

7) 銀行振込でお願いします： システムから決済情報をメールで送信し、決済が完了したら、領収書を下記まで送付してください。 shop@artesaniasdemexico.com

8) クレジットカード（ClipまたはPaypal）でのお支払い： システムからプラットフォームへ送信されますので、お支払いの手続きを行ってください。お支払いの手続きが完了すると、システムから自動的に弊社に通知されます。

* ご不明な点がございましたら、下記メールアドレスまでお問い合わせください。 shop@artesaniasdemexico.com

Paypalとは何ですか？

 Paypal（ペイパル）。世界中のウェブマーチャントで迅速かつ安全にオンライン決済ができ、お客様の金融情報は保護され、必要な時にすぐに使えるサービスです。 

返品・返金について

返品すること： 当社は、購入された商品について、以下の期間内に返品する権利をお客様に付与することを方針としています。 5日 を受領した日から起算します。返品は、元のパッケージに入れられ、密封され、完全な状態であるものとします。

返品する前にざるを得ない 省内に知らせる の顧客サービスを提供します。返品の理由が、返品された商品が注文時に要求されたものと一致しない場合、Craftsmanship of Mexicoは返品にかかる費用をすべて負担します。返品の理由が別のものであった場合、注文金額を返金いたしますが、返品にかかる費用は返金いたしません。 送料無料 (商品について何か疑問がある場合、ご満足いただけるよう追加情報や画像をお送りすることができますので、タイムリーにお答えできるよう、ご一報ください。)

返品された商品は、受領時に商品の取り扱いミスや破損がないかを確認し、破損が確認された場合は、商品の破損に応じた料金を請求させていただきます。

最大期間内に 20 日 返品を受領した場合、当社は、購入時に使用された支払方法に従って、お客様に払い戻しを行うことを約束します。

注文を取り消すこと： ご注文のキャンセルが商品の出発前に到着した場合、お客様には請求されず、100%に返金されます。